Une question ?

Comment faire une réclamation auprès de Lucya ?

👉 En cas de litige ou d’insatisfaction, vous pouvez adresser une réclamation à Lucya, dans le respect des étapes suivantes :

1/ Recherche d’un accord amiable :

Avant toute action judiciaire, les parties sont invitées à tenter un règlement à l’amiable.

2/ Réclamation auprès de Lucya :

Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier à Lucya – Service Réclamations – 13, rue d’Uzès – 75002 PARIS
ou par email à : reclamation@lucya.com.

– Un accusé de réception vous sera transmis dans un délai de 10 jours ouvrés.
– Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai de 2 mois, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées.

3/ Saisine du médiateur :

Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance, dernier recours amiable avant toute action en justice :

La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09
Site web : www.mediation-assurance.org