Catégorie : FAQ – Contact & assistance

👉 En cas de litige ou d’insatisfaction, vous pouvez adresser une réclamation à Lucya, dans le respect des étapes suivantes :

1/ Recherche d’un accord amiable :

Avant toute action judiciaire, les parties sont invitées à tenter un règlement à l’amiable.

2/ Réclamation auprès de Lucya :

Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier à Lucya – Service Réclamations – 13, rue d’Uzès – 75002 PARIS
ou par email à : reclamation@lucya.com.

– Un accusé de réception vous sera transmis dans un délai de 10 jours ouvrés.
– Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai de 2 mois, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées.

3/ Saisine du médiateur :

Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance, dernier recours amiable avant toute action en justice :

La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09
Site web : www.mediation-assurance.org

👉 La gestion en ligne de votre contrat dépend de l’assureur partenaire.

Si vous détenez un contrat Lucya by AXA, Lucya Cardif ou Lucya Cardif PER, vous pouvez le gérer directement depuis votre espace client Lucya sur notre plateforme Assurancevie.com.

Pour les contrats Lucya Abeille ou Lucya Abeille PER, la gestion s’effectue depuis l’espace client de l’assureur, accessible via un lien sécurisé fourni au moment de la souscription.

Dans tous les cas, votre espace personnel vous permet de suivre vos encours, d’effectuer des versements, arbitrages ou demandes de rachat, selon les options disponibles.

👉 Vous pouvez contacter Lucya par téléphone au 01 44 76 87 60, du lundi au samedi pour toute question sur la souscription, la gestion de votre contrat ou l’assistance technique.

Si vous êtes déjà client, vous serez directement mis en relation avec votre conseiller. S’il n’est pas disponible, notre service client pourra vous accompagner.

Si vous êtes client Carrefour Banque, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 44 76 87 61.

Vous pouvez également consulter notre page de contact ou demander à être rappelé(e).