Catégorie : FAQ – ESPACE CLIENT

Qu’est-ce que mon identifiant Lucya ?

Votre identifiant est unique. Il permet de vous connecter à votre espace client sur notre plateforme Assurancevie.com.

Il est composé de la première lettre de votre prénom, de votre nom puis d’une suite de chiffres.

Votre identifiant vous est adressé par e-mail lors de la création de votre espace client ou lors de la souscription de votre contrat. Si vous l’avez égaré, n’hésitez pas à contacter notre service client au 01 44 76 87 60

Quelle est la différence entre mon espace client Lucya et celui de l’assureur de mon contrat ?

Les fonctionnalités disponibles dans votre espace client Lucya, accessible depuis notre plateforme assurancevie.com, varient selon l’assureur de votre contrat.

Certaines opérations peuvent être accessibles uniquement depuis votre espace client sur notre plateforme assurancevie.com, tandis que d’autres nécessitent de passer par l’espace client de l’assureur.

Pour cette raison, nous vous invitons à contacter notre service client si vous avez une question précise sur les différences entre ces deux interfaces.

Une réponse personnalisée vous sera apportée en fonction de votre contrat et de votre situation.

📞 Service client : 01 44 76 87 60 (appel non surtaxé)

Que faire si l’accès à mon compte est bloqué ?

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, l’accès à votre compte est temporairement verrouillé pendant 20 minutes pour des raisons de sécurité.

⏳ Même si vous entrez les bons identifiants durant ce délai, la connexion restera bloquée.

Une fois ce délai écoulé, vous pourrez réessayer de vous connecter normalement.

📞 Si vous avez oublié vos identifiants ou si le problème persiste, contactez notre service client au 01 44 76 87 60

Nos conseillers vous aideront à rétablir l’accès à votre espace client Lucya dans les meilleurs délais.

Que faire si j’ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en réinitialiser un directement à partir de votre espace client sur notre plateforme Assurancevie.com.

En cas de perte ou d’oubli de votre identifiant, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 44 76 87 60. Nos équipes vous accompagneront pour récupérer vos accès à votre espace client Lucya de manière simple et sécurisée.

Qu’est-ce qu’un contrat de capitalisation ?

Un contrat de capitalisation est l’outil d’optimisation patrimoniale idéal en complément de l’Assurance vie.
ll permet à la fois d’épargner, de capitaliser, et de transmettre de votre vivant.

Quels sont ses atouts ?

• Le contrat peut être transmis par donation, de votre vivant, permettant de conserver son antériorité fiscale.
• Vous pouvez construire votre allocation d’actifs selon votre profil d’investisseur.
• Le contrat est disponible : il est possible d’effectuer des rachats à tout moment.

Quelle différence avec l’Assurance vie ?

Dans le cadre d’un contrat de capitalisation, il n’y a pas de bénéficiaires désignés et le capital entre dans l’actif successoral.